近日，企福物业服务的绿地松江商务广场项目成为了松江区中山街道的“招商联络点”，企福物业公司驻该项目的客服冯丽英获聘中山街道招商大使。自2020年入驻以来，企福物业团队已成功为绿地松江商务广场引入101个项目，累计招商面积近15,000平米。其中，冯丽英参与招商的总面积接近10,000平米。那么，从物业管理到项目招商，是如何实现这一转变并取得成功的呢？
初涉招商：从零开始的学习之路
“我一直从事物业客服工作，从未涉足过招商。我们企福集团一直倡导全民招商，因此当我初次尝试招商时，并没有太大的心理压力，只是尽力带客户看房。那时候对招商一窍不通，对接项目时基本上只询问客户面积需求，再推荐各种户型供他们现场查看。由于选择太多，客户反而难以做出决定。带看了很多客户，都没有成功。”冯丽英回忆道，“参加公司的招商运营训练营后，在经验丰富的招商总监的指导下，我一步步掌握招商技巧，也开始有了收获。”
2020年7月，冯丽英成功签约第一个项目。那是一家做网络IT服务的企业，原本租赁在周边商务楼。随着企业的发展，现有办公面积已无法满足需求，负责人蔡总产生了扩租的念头，并到绿地松江商务广场来看房。冯丽英运用学习到的技巧，深入了解了蔡总的企业及对面积和户型的具体需求，精准推荐了一间130㎡的办公室。
“这个项目很顺利就签约了，这次的成功也为我后续的招商工作奠定了信心。”冯丽英表示。
解决难题：灵活应对客户需求
2022年，冯丽英遇到一个棘手的办公室项目。大楼里一家从事防雷检测的企业要扩租，需要一间200㎡的办公室。幸运的是，大楼内正好有一间符合要求的办公室，冯丽英迅速为客户张总进行了推荐。张总对办公室非常满意，但在后续协商阶段遇到了问题。
张总计划投入20万元用于隔断装修，并希望签订一份为期5年的租赁合同。同时提出，如果业主在合同期内提前收回房屋，需支付赔偿金20万元。业主杨总也有自己的担忧，一旦张总提前搬走，自己需要承担额外的费用来恢复房屋，且20万元的赔偿金过高。
面对这一难题，冯丽英及时向企福集团招商总监请教，随后与团队成员一起安排了一次客户与业主的面对面会谈。通过这次见面，杨总确认了企业的优质和稳定性，但对赔偿金仍有顾虑。
冯丽英结合情况，提出了解决方案——双方在合同中增加一条约定，即若不满5年提前解约，违约方需赔偿对方20万元。这一条款有效保障了双方的权益，得到了业主和客户的一致认可。经过一个月的努力，成功签约。
商铺招商：转型的挑战与机遇
除了办公室，绿地松江商务广场面临的最大招商挑战在于其商铺。由于市场环境的影响，原有的餐饮类商铺陆续倒闭、退出。为了应对这一局面，2024年企福集团调整策略，将绿地商铺的招商重点转向了服务业。这一战略转变既为冯丽英和团队带来了机遇，也带来了新的挑战。
2月，鲍先生欲租500㎡开斯诺克台球馆，冯丽英推荐了业主叶总名下6间相连商铺。鲍先生需打通并重新设计商铺，提出签5年合同。叶总则担忧鲍先生提前退租，自己遭受损失，要求10万押金作“信任基金”，遭鲍先生拒绝，双方陷入僵局。
面对这一情况，冯丽英和团队发挥了专业能力，和双方进行了深入沟通：向业主叶总阐述客户稳定性的重要性，并建议其降低“信任基金”要求；和鲍先生说明“信任基金”实际上对其并无损害。最终，鲍先生同意支付适量“信任基金”。此举有效消除了双方的顾虑，提升了合作的信任度，保障了双方权益，成功促成签约。
“自2020年起，我参与的招商项目总面积近10,000㎡。”冯丽英说，“从一开始的招商小白，到从企福招商训练营学习到专业技巧，再将这些技巧运用到实际工作中，与团队一起紧密合作、引入这么多项目，我和团队都很自豪！也特别感谢公司平台，给了我们去尝试、学习的机会。”
企福物业公司总经理周英表示：“自2021年起，我们就致力于培养具有产业项目招商、科技园区运营、园区物业管理三项专业技能的复合型人才。如今，我们的训练营已经有了成效——越来越多的园区主管和客服不仅在物业管理工作中表现出色，还逐渐掌握了专业的招商能力。这不仅增强了我们团队的整体实力，也让我们可以为客户提供更加专业和全面的服务，更好地满足客户的需求。”
